Questions fréquentes
Produits & fabrication
Quels cuirs utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement des cuirs issus de stocks dormants de maisons de luxe et de leurs tanneurs partenaires.
La nature du cuir utilisé est précisée sur chaque fiche produit.
Où sont fabriqués les produits ?
Tous les produits atelier &LAB sont fabriqués en Île-de-France, pièce par pièce, dans mon atelier.
Les produits sont-ils tous identiques ?
Non. Chaque pièce est réalisée à partir de cuirs upcyclés.
De légères variations de grain, de teinte ou de texture font partie intégrante du produit.
Les produits sont-ils faits à la main ?
La main intervient à chaque étape décisive, en complément d’outils professionnels adaptés au cuir. L’objectif n’est pas le geste pour le geste, mais la précision et la justesse du produit final.
Carte-cadeau
La carte-cadeau est-elle valable dans le temps ?
Oui. La carte-cadeau atelier &LAB est valable 2 ans à compter de la date d’achat.
Comment est envoyée la carte-cadeau ?
Elle est envoyée par e-mail, sous forme de code, immédiatement après l’achat.
Peut-elle être utilisée en plusieurs fois ?
Oui. Le montant peut être utilisé en une ou plusieurs commandes, jusqu’à épuisement du solde.
La carte-cadeau est-elle remboursable ?
Non. Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
La carte-cadeau est-elle valable sur l’ensemble du site ?
Oui. Elle peut être utilisée sur toutes les collections atelier &LAB.
Commandes & délais
Les produits sont-ils en stock ou fabriqués à la commande ?
Certains modèles sont disponibles en stock limité.
D’autres sont réalisés à la commande, selon les quantités et les cuirs disponibles.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande, via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.
La commande est traitée uniquement après encaissement effectif.
Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?
Les délais dépendent du modèle et de sa disponibilité. Lorsqu’une fabrication est nécessaire, le délai est indiqué sur la fiche produit.
À titre indicatif, les délais de livraison sont les suivants :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- Autres destinations : 7 à 14 jours ouvrés
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite rapidement après la commande.
Une fois la fabrication lancée ou la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Les délais sont-ils garantis ?
Les délais sont donnés à titre indicatif.
atelier &LAB ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur, aux formalités douanières ou à un cas de force majeure.
Livraison, retours & échanges
Où livrez-vous ?
atelier &LAB livre en France, dans l’Union européenne et dans certains pays hors UE.
La liste des destinations disponibles est indiquée lors du passage en caisse.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte, sauf indication contraire exceptionnelle.
Les conditions exactes sont précisées au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent de la destination :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- Autres destinations : 7 à 14 jours ouvrés
Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances exceptionnelles.
Livrez-vous à l’international et hors Union européenne ?
Oui. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à atelier &LAB.
Les produits fabriqués à la commande sont-ils retournables ?
Les produits standards, même fabriqués après la commande, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours.
En revanche, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter atelier &LAB par e-mail.
Les instructions vous seront communiquées avant l’envoi du produit.
Entretien
Comment entretenir mon produit ?
Évitez l’eau, la chaleur et l’exposition prolongée au soleil.
Nettoyez avec un chiffon doux et sec.
Rangez le produit dans son pochon lorsqu’il n’est pas utilisé.
Le cuir va-t-il évoluer avec le temps ?
Oui. Le cuir est une matière vivante.
Il se patinera naturellement avec l’usage.