Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à atelierandlab@gmail.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés, dans la mesure du possible :

• Dans leur état d'origine,

• Avec leur emballage d'origine,

• Accompagnés d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en boutique.

Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Délais et frais de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux relevant des garanties légales.

Nous recommandons un envoi avec suivi et un emballage protégeant correctement les articles.

L'adresse de retour vous sera communiquée sur demande à atelierandlab@gmail.com.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Articles personnalisés et sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner les créations sur mesure intégrant des modifications spécifiques demandées par le client et ne correspondant pas aux caractéristiques standard du catalogue atelier &LAB.

Les articles simplement fabriqués à la commande, sans personnalisation particulière, restent soumis au droit légal de rétractation.

Les éventuelles exclusions sont précisées avant la validation de la commande.

Cartes-cadeaux électroniques

Les cartes-cadeaux achetées en ligne bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Lorsque la fourniture d'une carte-cadeau électronique relève des exceptions légalement prévues pour les contenus numériques, la perte du droit de rétractation ne peut intervenir que si les conditions légales sont effectivement réunies, notamment en matière de consentement exprès préalable.

L'utilisation d'une carte-cadeau et les éventuels remboursements restent soumis aux droits légaux applicables.

Produits défectueux ou non conformes

Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous à atelierandlab@gmail.com.

Nous vous indiquerons la procédure de prise en charge conformément à la législation applicable, sans vous imposer les frais de retour qui incombent légalement au vendeur.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour ou de rétractation, contactez :

atelier &LAB — HIROKI AMANO

atelierandlab@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, les articles concernés.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À l'attention de :

HIROKI AMANO — atelier &LAB
Adresse : [Adresse postale professionnelle à compléter]
E-mail : atelierandlab@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Article(s) concerné(s) :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Commandé(s) le :
....................................................................

Reçu(s) le :
....................................................................

Nom du consommateur :
....................................................................

Adresse du consommateur :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature du consommateur :
(Uniquement en cas de notification sur papier)

....................................................................

Ce formulaire peut être transmis par e-mail à atelierandlab@gmail.com.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration claire et sans ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.