よくあるご質問
製品と製作について
どのような革を使用していますか？
主にラグジュアリーメゾンや、その提携タンナーの余剰在庫から調達した革を使用しています。 使用している革の種類は、各商品ページに記載しています。
製品はどこで作られていますか？
atelier &LABの製品はすべて、フランス・パリ近郊のアトリエで、一点ずつ製作しています。
すべての製品は同じ仕上がりですか？
いいえ。製品はそれぞれアップサイクルレザーを使用して製作しています。革のシボ、色合い、質感にはわずかな個体差があり、それも製品の特徴のひとつです。
製品は手作業で作られていますか？
製作の重要な工程には手作業を取り入れ、革の加工に適した専門機材も使用しています。手作業そのものを目的とするのではなく、完成品の精度と仕上がりを大切にしています。
ギフトカード
ギフトカードに有効期限はありますか？
atelier &LABのギフトカードは、購入日から2年間有効です。
ギフトカードはどのように届きますか？
購入後すぐに、ギフトカードのコードをメールでお送りします。
ギフトカードは複数回に分けて使用できますか？
残高がなくなるまで、1回または複数回のお買い物にご利用いただけます。
ギフトカードは返金できますか？
いいえ。ギフトカードの交換・返金はできません。
ギフトカードはサイト内のすべての商品に使用できますか？
atelier &LABのすべてのコレクションでご利用いただけます。
ご注文と納期
製品は在庫販売ですか、それとも受注製作ですか？
一部のモデルは少量の在庫をご用意しています。その他のモデルは、在庫数や革素材の入手状況に応じて、受注後に製作しています。
お支払いはいつ行われますか？
お支払いはご注文時に、当サイトでご利用いただける安全な決済方法で行っていただきます。
ご注文は、お支払いの完了を確認した後に処理されます。
製作期間と発送までの日数はどのくらいですか？
製作・配送までの日数は、モデルや在庫状況によって異なります。受注製作が必要な場合は、各商品ページに目安の納期を記載しています。
配送日数の目安は以下のとおりです。
- フランス国内：3〜5営業日
- EU（欧州連合）域内：5〜10営業日
- その他の配送対象地域：7〜14営業日
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くご連絡ください。
製作開始後、または発送後の変更・キャンセルはお受けできません。
納期は保証されていますか？
記載している納期は目安です。
配送業者の事情、通関手続き、不可抗力による遅延について、atelier &LABは責任を負いかねます。
配送・返品・交換について
配送可能な国・地域はどこですか？
atelier &LABは、フランス、EU（欧州連合）域内、およびアメリカ、カナダ、日本、台湾、韓国、アラブ首長国連邦（UAE）などの対象国・地域へ配送しています。
配送可能な国・地域の一覧は、購入手続きの際にご確認いただけます。
送料はいくらですか？
通常配送は無料です。ただし、例外的に別途記載がある場合を除きます。
詳細な配送条件は、ご購入手続きの際にご確認いただけます。
配送にはどのくらいの日数がかかりますか？
配送日数はお届け先によって異なり、以下は目安となります。
・フランス国内：3〜5営業日
・EU（欧州連合）域内：5〜10営業日
・その他の配送対象地域：7〜14営業日
配送業者の事情、通関手続き、その他の特別な状況により、配送が遅れる場合があります。
EU域外への海外発送にも対応していますか？
はい。EU域外への配送では、お届け先の国・地域の税関当局により、関税や現地税が課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
商品の返品はできますか？
通常モデルは、受注後に製作された商品を含め、お受け取りから14日以内であれば返品可能です。
パーソナライズ商品および特注品は、交換・返金の対象外となります。
返品時の送料は誰が負担しますか？
返品時の送料はお客様のご負担となります。ただし、atelier &LAB側の不手際による場合を除きます。
受注製作の商品は返品できますか？
通常モデルは、受注後に製作された商品も含め、お受け取りから14日以内であれば返品可能です。返品時の送料はお客様のご負担となります。
パーソナライズ商品や特注品は、交換・返金の対象外となります。
返品手続きはどのように行いますか？
返品をご希望の場合は、商品を返送する前にatelier &LABまでメールでご連絡ください。
返送方法について、事前にご案内いたします。
返金は不当に遅延することなく、返品の意思表示をいただいた日から原則14日以内に行います。ただし、返品商品の受領、または返送を証明する書類の確認まで、返金を保留する場合があります。
製品のお手入れ
製品のお手入れ方法を教えてください。
水濡れ、高温、長時間の直射日光を避けてください。
汚れは柔らかい乾いた布で拭き取ってください。
使用しないときは、付属の保存袋に入れて保管してください。
革は使い続けることで変化しますか？
はい。革は天然素材です。
使い続けることで、自然な風合いの変化や経年変化が生まれます。